本課程希望通過《西游記》這部家喻戶曉的小說，說明團隊合作的重要性，分享團隊成果的喜悅和團隊成員間的感恩心態。通過團隊沖突的解決，說明有效溝通的重要性。

1、使學員掌握提升領導力的12招數； 2、使學員掌握如何平衡領導與管理的技巧； 3、使學員掌握4種領導風格分析及影響風格的6個變數； 4、使學員掌握對不同的下屬和工作目標如何展示領導風格的技巧； 5、使學員掌握領導與管理的焦點：變革管理的要領； 6、使學員掌握建立高效團隊的要領。

l 理解“顧客、顧客滿意、顧客要求確認”的基本理念和定義； l 熟知顧客滿意度產生和發展的歷程； l 掌握建立顧客滿意度指標體系的方法、步驟； l 能夠設計顧客滿意度測評問卷，組織調查； l 具備顧客滿意度統計分析和報告編寫的能力，提出改進思路；

本課程圍繞企業采購癥結，解答采購工作所面臨的問題；以實際案例，分享德、法、日、美等國在華投資企業采購管理及其工具的運作經驗，從采購計劃到庫存管理，從供應商管理到采購部門內部管理，幫助你及你所在企業，從現代供應鏈管理的高度，全面了解當今企業采購管理工作真諦，提升企業采購管理水平。

使學員熟悉項目績效考核與管理的基本理念和原則并掌握績效管理的整個操作過程 使學員一套行之有效的項目考核體系，從而客觀評價項目目標績效，或項目過程績效 使學員最終真正掌握建立有效的可操作的項目績效考核與管理體系

了解管理人員的角色與職責，在工作中發揮應有的功能； 培養管理者應有的正確態度； 發揮組織效能，以團隊力量完成企業目標； 能夠以科學化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理； 培養主動積極發現問題的意識； 了解培養人才的重要，并能在職場上對部屬進行工作中的教導與訓練； 學習溝通的技巧與方法,建立職場中良好人際關系，透過有效溝通有效達成任務； 掌握人性特點，能夠帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升工作士氣

課程效果：通過GB/T19580《卓越績效評價準則》的培訓，鼓勵更多的企業提供經營管理質量、追求卓越，學習先進的質量管理經驗和方法，不斷改進質量、提高競爭力。

采購人員到底有哪些方法管理供應商，從而避免各種各樣的質量風險？供應商品質管理的內容非常豐富，這就要求SQE 人員不僅是一個工程人員，而且更是一個面對復雜狀況的中層管理人員。為此我們結合多家知名跨國公司的運作管理模式，結合本身咨詢師的工作經驗以及最新的物料品質和供應鏈管理知識，特開設本課程。